Legal
Política de Devolucions
Última actualització: 28 de juliol de 2026
1. Abast d'aquesta política
Aquesta Política de Devolucions s’aplica a les subscripcions de pagament de Fidelitzand contractades per negocis. No cobreix les recompenses de fidelització que cada negoci ofereix als seus propis clients: aquestes condicions les defineix el negoci participant.
2. Prova gratuïta de 21 dies
Tota subscripció nova inclou 21 dies de prova gratuïta, sense cap càrrec. És la manera recomanada d’avaluar el servei: si cancel·les abans que acabi la prova, no se’t cobra res i no hi ha cap import a reemborsar.
3. Qui processa els teus pagaments
El nostre proveïdor de pagaments i comerciant registrat (merchant of record) és Paddle.com Market Limited. Paddle emet les factures i executa els reemborsaments en nom nostre. Qualsevol reemborsament aprovat el processa Paddle i apareixerà al teu extracte com a Paddle o Paddle.net.
4. Garantia de devolució de 14 dies
Si el servei no t’acaba de convèncer, pots sol·licitar el reemborsament íntegre del primer pagament de subscripció dins dels 14 dies naturals següents a aquest càrrec, sense haver de justificar-ne el motiu. Aquesta garantia s’aplica una sola vegada per negoci i només al primer pagament posterior a la prova gratuïta.
5. Dret legal de desistiment
Si contractes com a consumidor a la Unió Europea, l’EEE, Suïssa o el Regne Unit, disposes a més d’un dret de desistiment de 14 dies sobre els productes digitals, d’acord amb la normativa aplicable. Res del que preveu aquesta política limita aquest dret ni cap altre dret legal que et correspongui.
6. Renovacions
Les renovacions periòdiques no són reemborsables un cop emès el càrrec, llevat que la llei ho exigeixi o sigui aplicable la secció 9. Si no vols continuar, cancel·la abans de la següent data de renovació. Pots consultar la data del proper càrrec al teu portal de facturació.
7. Cancel·lació
Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment des del tauler de Fidelitzand o des de l’enllaç de gestió de subscripció inclòs al teu rebut de Paddle. No hi ha permanència ni penalització. La cancel·lació atura els càrrecs futurs i finalitza l’accés al servei; per si sola no genera el reemborsament d’imports ja cobrats.
8. Càrrecs prorratejats per local
El preu es calcula per local actiu. En afegir o eliminar un local a mitja facturació, l’import es prorrateja automàticament: es cobra la part proporcional del local afegit, o es genera un crèdit pel local eliminat. Aquest crèdit s’aplica a factures futures i no s’abona en efectiu.
9. Errors del servei i càrrecs incorrectes
Si el servei pateix una interrupció prolongada que ens sigui atribuïble, o detectes un càrrec duplicat, incorrecte o no autoritzat, escriu’ns. Revisarem el cas i, si escau, emetrem el reemborsament corresponent, fins i tot fora dels terminis indicats a les seccions anteriors.
10. Casos no reemborsables
No es reemborsen els períodes ja consumits més enllà dels terminis indicats en aquesta política, les subscripcions cancel·lades per incompliment dels Termes de Servei o per ús fraudulent, ni els imports reclamats mitjançant una devolució bancària (chargeback) oberta sense haver-nos contactat prèviament.
11. Com sol·licitar un reemborsament
Escriu’ns a refunds@fidelitzand.com indicant el correu amb què vas contractar, l’identificador de la transacció o factura i el motiu de la sol·licitud. També el pots sol·licitar directament a Paddle des dels enllaços «Veure rebut» o «Gestionar subscripció» del teu correu de confirmació de compra. Responem les sol·licituds en un termini de 5 dies hàbils.
12. Terminis i forma del reemborsament
Els reemborsaments aprovats es retornen al mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Paddle els processa en un termini màxim de 14 dies des de l’aprovació; segons el teu banc o emissor de targeta, l’abonament pot trigar entre 5 i 10 dies hàbils addicionals a reflectir-se.
13. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta Política de Devolucions. La versió aplicable a la teva compra és la vigent en la data de la transacció. La data de la darrera actualització es publica sempre al començament d’aquesta pàgina.
14. Contacte
Per a qualsevol dubte sobre aquesta política, sobre una factura o sobre un reemborsament, escriu’ns a refunds@fidelitzand.com.