Legal
Política de Devoluciones
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Alcance de esta política
Esta Política de Devoluciones se aplica a las suscripciones de pago de Fidelitzand contratadas por negocios. No cubre las recompensas de fidelización que cada negocio ofrece a sus propios clientes: esas condiciones las define el negocio participante.
2. Prueba gratuita de 21 días
Toda suscripción nueva incluye 21 días de prueba gratuita, sin cargo. Es la forma recomendada de evaluar el servicio: si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada y no hay ningún importe que reembolsar.
3. Quién procesa tus pagos
Nuestro proveedor de pagos y comerciante registrado (merchant of record) es Paddle.com Market Limited. Paddle emite las facturas y ejecuta los reembolsos en nuestro nombre. Cualquier reembolso aprobado lo procesa Paddle y aparecerá en tu extracto como Paddle o Paddle.net.
4. Garantía de devolución de 14 días
Si el servicio no te convence, puedes solicitar el reembolso íntegro del primer pago de suscripción dentro de los 14 días naturales siguientes a ese cargo, sin necesidad de justificar el motivo. Esta garantía se aplica una sola vez por negocio y únicamente al primer pago posterior a la prueba gratuita.
5. Derecho legal de desistimiento
Si contratas como consumidor en la Unión Europea, el EEE, Suiza o el Reino Unido, dispones además de un derecho de desistimiento de 14 días sobre los productos digitales, conforme a la normativa aplicable. Nada de lo previsto en esta política limita ese derecho ni cualquier otro derecho legal que te corresponda.
6. Renovaciones
Las renovaciones periódicas no son reembolsables una vez emitido el cargo, salvo que la ley lo exija o resulte de aplicación la sección 9. Si no deseas continuar, cancela antes de la siguiente fecha de renovación. Puedes consultar la fecha del próximo cargo en tu portal de facturación.
7. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Fidelitzand o desde el enlace de gestión de suscripción incluido en tu recibo de Paddle. No hay permanencia ni penalización. La cancelación detiene los cargos futuros y finaliza el acceso al servicio; por sí sola no genera el reembolso de importes ya cobrados.
8. Cargos prorrateados por local
El precio se calcula por local activo. Al añadir o eliminar un local a mitad de ciclo, el importe se prorratea automáticamente: se cobra la parte proporcional del local añadido, o se genera un crédito por el local eliminado. Ese crédito se aplica a facturas futuras y no se abona en efectivo.
9. Fallos del servicio y cargos incorrectos
Si el servicio sufre una interrupción prolongada que nos sea atribuible, o detectas un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado, escríbenos. Revisaremos el caso y, si procede, emitiremos el reembolso correspondiente, incluso fuera de los plazos indicados en las secciones anteriores.
10. Casos no reembolsables
No se reembolsan los periodos ya consumidos más allá de los plazos indicados en esta política, las suscripciones canceladas por incumplimiento de los Términos de Servicio o por uso fraudulento, ni los importes reclamados mediante una devolución bancaria (chargeback) abierta sin habernos contactado previamente.
11. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a refunds@fidelitzand.com indicando el correo con el que contrataste, el identificador de la transacción o factura y el motivo de la solicitud. También puedes solicitarlo directamente a Paddle desde los enlaces «Ver recibo» o «Gestionar suscripción» de tu correo de confirmación de compra. Respondemos a las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles.
12. Plazos y forma del reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago utilizado en la compra. Paddle los procesa en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación; según tu banco o emisor de tarjeta, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones. La versión aplicable a tu compra es la vigente en la fecha de la transacción. La fecha de la última actualización se publica siempre al principio de esta página.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, sobre una factura o sobre un reembolso, escríbenos a refunds@fidelitzand.com.